18 června, 2026
V produkčním prostředí Orange Slovensko dnes běží 130 RPA procesů. Ne piloty, ne ukázky pro management: automatizace, které denně odbavují reálnou agendu a ročně ušetří 43 000 hodin.
Taková čísla nevznikají najednou. Je za nimi několik let RPA spolupráce mezi Hyverr a Orange Slovensko: od prvních plánů až k provozu, na který je spoleh. A pokračuje dál.
Produkce je v automatizaci nejtvrdší měřítko. Proces, který v ní obstojí, musí fungovat opakovaně, bez asistence a s předvídatelným výsledkem. Přesně to je práce těch 130 automatizací: ubírají ruční práci a drží konzistenci doručování, den za dnem.
Zní to samozřejmě, ale není. Aplikace, ve kterých roboti pracují, se průběžně mění: přihlašování, formuláře, číselníky, výjimky. Robot, o kterého se nikdo nestará, dřív nebo později přestane fungovat. Udržet jich v chodu 130 znamená soustavnou péči, která zvenku není vidět, a právě podle ní se pozná vyzrálé automatizační prostředí.
Pro týmy je výsledek jednoduchý: méně přepisování a kontrolování, víc kapacity na práci, kterou za ně robot neudělá.
Jednorázová dodávka robota je sprint. Program o 130 procesech je jiná disciplína.
Spolupráce proto pokrývá celý cyklus automatizace: výběr vhodných procesů, vývoj a každodenní provozní podporu. Nové procesy přibývají postupně, v tempu, které provoz unese.
Dlouhodobost má navíc praktickou výhodu. Zkušenosti z provozu se vracejí do dalšího vývoje, takže co se osvědčí u jednoho procesu, zrychluje a zlevňuje ty následující. U programů, které se měří na roky, je tenhle efekt znát čím dál víc.
Úspora 43 000 hodin ročně se snadno přečte a hůř představí. Při běžném ročním fondu pracovní doby kolem dvou tisíc hodin odpovídá práci víc než dvaceti lidí na plný úvazek. Každý rok. A je to kapacita, kterou není potřeba hledat v náborech ani přesčasech: vzniká uvnitř stávajících týmů.
Hodiny jsou navíc poctivá metrika. Nedají se nafouknout přívlastky a dají se rok od roku porovnávat. Proto celou spolupráci drží pohromadě jedna zásada: žádný proces se neautomatizuje jen proto, že to technicky jde. Měřitelný dopad na byznys je podmínka, ne bonus.
Samotná RPA si poradí všude tam, kde platí jasná pravidla: stejné kroky, stejná pole, stejný formát. Jakmile ale do procesu vstupují data, která nemají pokaždé stejnou podobu, pravidla přestávají stačit.
Proto je zpracování dat v Orange Slovensko posílené o umělou inteligenci. Je rychlejší a přesnější. A hlavně se dá škálovat na další scénáře s vysokou hodnotou, tedy přesně tam, kde se dřív vyplatilo nechat práci na lidech jen proto, že byla pro robota moc rozmanitá.
Kombinace obou přístupů posouvá hranici toho, co se vůbec vyplatí automatizovat.
Automatizační programy mívají po pár letech tendenci zpomalit. Snadné procesy dojdou a každý další kandidát stojí víc úsilí než ten předchozí.
Tady se loni stalo něco jiného: přibylo 22 nových procesů v produkci a dalších 8 000 ušetřených hodin. Po několika letech RPA spolupráce je to možná výmluvnější údaj než samotná velikost programu. Prostředí roste dál a roste tam, kde se přínos dá doložit.
Za několik let společné práce děkujeme týmu Orange Slovensko. Důvěra a otevřená komunikace jsou důvod, proč se z prvních plánů stalo 130 procesů v produkci. Vážíme si toho.
Postavit automatizaci je totiž jedna věc. Udržet 130 procesů v produkci tak, aby na ně byl spoleh i zítra ráno, je ta druhá, méně fotogenická část práce. A právě v ní se rozhoduje, jestli čísla z prezentací vydrží i příští rok.
