Zapojte umělou inteligenci do práce ve firmě, jinak ji zaměstnanci zapojí sami

Umělá inteligence ve firmě už dávno není módní pojem. Může zrychlit procesy, snížit množství rutinní práce a pomoci lidem soustředit se na to podstatné. Jaroslav Vostárek z Hyverr v debatě Hospodářských novin popisuje, kde dává AI v českých firmách smysl, jak ji zavádět řízeně a jak se vyhnout chaosu, když si nástroje začnou do práce nosit sami zaměstnanci.

Umělá inteligence ve firmě musí mít jasný účel

Umělá inteligence ve firmě přináší velké příležitosti – ale pouze pokud se zavádí řízeně.
Podle Jaroslava Vostárka, CEO společnosti Hyverr, už dnes nejsme v době, kdy firmy experimentují jen proto, že je AI módní trend. Firmy dnes už nepodléhají trendu jen proto, že se o umělé inteligenci hodně mluví. Stále častěji se zaměřují na oblasti, kde jim AI může přinést měřitelné přínosy – rychlejší procesy, úsporu času i peněz. Zároveň je důležité předejít situaci, kdy zaměstnanci začnou používat různé AI nástroje bez jakéhokoli plánování či řízení.

Umělá inteligence ve firmě musí mít jasný účel.
Vostárek poisuje, že už většina podniků opustila období prvotního nadšení.
Dnes se nesnaží aplikovat AI „někam“, ale hledají její konkrétní a měřitelný přínos.
Firmy sledují reference, zajímají se o zkušenosti ostatních a rozhodují se na základě toho,
kde bude technologie skutečně užitečná.

„Firmy dnes hledají takové využití AI, které dává smysl. Zajímají je reálné benefity,“ říká Vostárek.

Kde AI přináší největší přínos: zákaznická podpora, finance, nákup, HR i back office

V praxi se ukazuje, že největší hodnotu přináší AI tam, kde se procesy často opakují a mají jasnou strukturu. Patří sem zejména:

• Zákaznická podpora (Customer Care) – AI chatboti a virtuální asistenti dnes tvoří většinu prvních implementací napříč obory. Umí odbavit velký objem dotazů, odlehčit operátorům a výrazně zkrátit reakční dobu.
• Finanční agenda
• Nákupní oddělení
• HR a administrativa
• Obecné back-office procesy

Automatizovaná podatelna: Ověřené řešení ve státní samosprávě

Automatizovaná podatelna patří mezi projekty, které se ve veřejné správě dlouhodobě osvědčují. Hyverr ji zavádí v různých krajích i městech a efekt je vidět prakticky okamžitě. Systém zvládne převzít příchozí dokument, zjistit, čeho se týká, zařadit ho na správné místo a rovnou navázat dalším krokem v procesu. Velká část přepisování i kontroly dokumentů díky tomu úplně mizí, takže úřady zvládnou běžnou agendu vyřídit rychleji a s menší zátěží. Automatizovaná podatelna dnes funguje ve Zlínském, Pardubickém a Moravskoslezském kraji a využívají ji také magistráty ve Zlíně a Frýdku-Místku.

První výsledky do tří až pěti měsíců

„První výstupy z pilotního projektu lze očekávat za tři až pět měsíců,“ říká Jaroslav Vostárek.
Délka implementace závisí na typu procesu, kvalitě dat a připravenosti firmy.
Hyverr proto vždy začíná analytickou fází a pilotem, aby bylo jasné, zda se projekt vyplatí rozšířit.

Kdy AI nedává smysl

Hyverr se netají tím, že někdy doporučí projekt nerealizovat. Dva nejčastější důvody:

• AI řešení by bylo dražší než původní proces a ekonomicky nedává smysl.
• Data nejsou dostatečná – chybí kvalita, struktura nebo obsah, který model potřebuje.

V takových případech je lepší nejprve upravit procesy nebo data.

AI nenahrazuje člověka – kompetence zůstává vždy u lidí

Zaměstnanci často vítají, že jim AI ušetří rutinu, ale zároveň mají obavu, že je technologie nahradí. Vostárek ale zdůrazňuje, že tato obava většinou není na místě.

„AI urychluje a zpřesňuje práci, ale nerozhoduje za vás. Kompetence vždy zůstává na člověku,“ zdůrazňuje.

Proto je nezbytné, aby měl každý AI projekt svého business ownera, který:

• Komunikuje změny
• Průběžně zapojuje zaměstnance
• Hlídá správné používání nástrojů
• Zajišťuje motivaci a pochopení řešení

Šedá AI: když zaměstnanci používají AI bez vědomí firmy

Pokud organizace nemá jasnou AI strategii, lidé často začnou používat různé veřejné nástroje sami.
To může být rizikové – zejména z pohledu dat.

Jaroslav Vostárek doporučuje zaměřit se na to, aby lidé věděli:

• Jaká data mohou do AI dávat
• Jaká data jsou zakázaná
• Jaké nástroje mají být používány
• Jak se řeší rizika bezpečnosti dat

Zakazování nic neřeší. Důležitá je edukace a nabídka bezpečných firemních nástrojů.

Když AI udělá chybu: přechod do manuálního režimu

AI není neomylná – a Hyverr to bere v potaz.
„V případě nejistého výsledku přechází úloha do manuálního režimu,“ vysvětluje Vostárek.
AI tedy není autonomní rozhodovací systém. Slouží k urychlení práce, vytěžování dat a pomoci lidem, ale finální odpovědnost má vždy člověk.

Co si mají firmy odnést

Jaroslav Vostárek shrnuje klíčová doporučení:

• AI je příležitost, nikoli hrozba
• Každá firma by měla mít digitálního ambasadora
• Zavádějte AI postupně a s rozmyslem
• Pilotní projekty umožňují rychle ověřit přínosy
• Řízené používání AI je bezpečnější než to, když si ji lidé zavádějí sami

Umělá inteligence ve firmě dnes představuje cestu k rychlejším a přesnějším procesům,
ale jen pokud se implementuje strategicky a s důrazem na bezpečnost a zapojení zaměstnanců.

Pokud vás téma zajímá detailněji, celý rozhovor i videozáznam debaty najdete přímo na webu Hospodářských novin.